チャップアップの販売者の育毛剤に対する考えを聞きました

ソーシャルテック取材

 

チャップアップ育毛剤の販売元である、ソーシャルテックに取材をさせていただくことになりました。

 

育毛課長では、今まで育毛剤のメーカーの単独取材はやったことがありませんでした。理由は個人的なこだわりなのですが、なんというか個別のメーカーを贔屓してるような気分になるのに抵抗があったため。サイトのスタンスとしてもあくまで成分や効果の面で育毛剤を判断していくというものだったからです。

 

ただ、チャップアップは育毛剤の中でも長く売れ続けている育毛剤です。色々な育毛剤が出ては消えていく中で、これだけ長い間売れ続けており、しかもリピーターが多いというものは珍しい。

 

育毛課長自身も長く使っていた育毛剤であり、すでに発売から4年以上経過しているにもかかわらず色々なサイトで評価をされ続けています。

 

重い腰を上げて名古屋から東京まで、育毛課長自身が疑問に思っていたことを聞きにいきました。実際に会社へ行ってみたことで分かった他の育毛剤と異なっていた点についてまとめてみました。

 

チャップアップについて思うところをインタビュー

ソーシャルテック取材

 

チャップアップを販売するソーシャルテックは東京都内とはいえ、閑静な住宅街にたたずむビルにありました。もっとイケイケなオフィス街を想像していましたが意外。

 

さっそく中へ入ると、今どきの綺麗なオフィスがお目見えしました。慣れない中で部屋へと案内され、広報の担当者と、取締役の方が挨拶してくれました。いきなり重役も挨拶に出てくるとはかなり緊張します...。

 

ソーシャルテック取材

お忙しい中、親切にお話しいただいた広報担当さん。

 

今回は一人では不安だったので、写真撮影兼話の流暢な助っ人を連れていきました。さっそく、チャップアップ育毛剤について疑問に思っていたことを色々聞いてまいります。

 

まずはチャップアップの育毛剤に対する考え方やスタンスについて。どういった思いで育毛剤を開発し、どんな人に使ってほしいと思っているかを聞きました。

チャップアップは複数の成分を、お互い干渉することなく効果を発揮できるようにバランスよく配合しています。毛が薄くなってきた、抜け毛が増えたという症状以外にも、これから予防をしていきたいという人にも使えるよう、研究で実績のあるものを配合した総合育毛剤となっています。

 

闇雲に強い成分を使って副作用のリスクを高めるのではなく、血行の促進、AGA対策成分、頭皮の改善を組み合わせることで、自分の力で髪の毛が育つ土壌を作ることをコンセプトとして開発してきました。

 

育毛剤に対する考えは私と似ている部分もありました。薄毛や抜け毛は何か一つの要因で発生するような単純なものではなくて、AGAをはじめとして、栄養不足、ストレスによる自律神経の異常、頭皮の荒れ、加齢による細胞の衰えなど多岐にわたる要素が絡み合って起きているものです。

 

医薬品は確かに作用は強いですが、効果が部分的にとどまって辞めたとたんにまた毛が抜けだすこともあります。医薬品ではカバーできない部分を上手く取り入れており、複数の成分を効果的に使える方が育毛剤としては理に適っていると思います。

 

ソーシャルテック取材

 

もう一つ気になっていたのは、これだけ多くの人が使っている中で、副作用やトラブルの声はあるのか?という部分です。副作用の報告はどれくらい上がってきているのか?

副作用については購入前に気にされる方が多いと思いますが、実は重篤なトラブルになったという声は一度もないです。もちろん、かゆみが出たり、一時的に抜け毛が増えたと相談をいただくことはあるのですが、初期の反応が出ているだけだったということが多く、状況を聞きながらアドバイスをさせていただいております。

 

検証する限り副作用の恐れがあるような成分構成ではありませんでしたが、コールセンターにもトラブルは寄せられていないということは意外でした。

 

今後さらなるリニューアルの予定はある?今後の方針的なものも切り込んでみました。チャップアップは過去にリニューアルをして、成分や使い勝手を変更してきています。これはもちろん歓迎すべきなのですが、注目は今新しく注目されている新成分(キャピキシル・リデンシル)などの配合を検討しているかどうか?という部分です。

もちろん注目はしていますが、すぐに使うかどうかは決めていません。あくまで現段階で、頭皮や髪への影響について、安全性や効果の実績が高いものを配合しています。新成分はまだデータも不十分であり、それよりも国内の研究において評価されたものを使うという考えです。

 

新成分だからとすぐに使うわけではなく、評価されて実績データがしっかりしたものを使うというのは販売者として一理ある考え。

 

残念だったのは、気になっていた育毛サプリのノコギリヤシ配合量は非公開のままだったこと。

 

チャップアップのサプリには、ノコギリヤシが配合されています。最近では、配合量を詳しく公開している育毛剤も増えてきたのですが、チャップアップは未公開のままでした。この部分に切り込んでみましたが、現状は企業秘密ですとのこと。ただ、「他社のメーカーに対して劣る配合量ではないことだけはしっかり伝えておきます」ということでした。

 

チャップアップサプリは実際に飲んでみると、育毛サプリの中でも最強に苦くて色も濃いです。ただものではないと思っていたわけですが、具体的数値が見えなかったのは気になっていました。謎は1つ残ってしまいましたが、不安を払しょくしてくれる自信ある受け答えだったのでここは信用してみることにします。

 

チャップアップが自慢できるところはどんな点で、他の育毛剤と比べてどうなのか?という点を聞きました。

チャップアップはリピーターが非常に多いことが自信を持っている部分です。リピート率は90%を超えており、平均して6か月ほど使い続けられる方が多いです。発売以来リピーターが多いことが、多くの方が満足して使い続けていただいている証だと思っています。

 

リピート率が90%というのは凄い。個人的に物販の仕事してたことがあるのですが、普通は70〜良くても80%くらい。それだけ本気で育毛に取り組みたいという人が手にする育毛剤であるとも言えると思います。

 

他のメーカーと大きく違うと感じたサポート力

ソーシャルテック取材

 

チャップアップで素晴らしいと思ったのが、顧客対応の手厚さです。ソーシャルテックでは自社内ですべてのお問い合わせ対応をしているということ。新興の通販会社にも関わらず、コールセンターを外注していないのです。インタビューをしている最中もひっきりなしに電話が鳴り続けていました。(1日平均で600件近くも問い合わせがあるそう)

 

実は私自身、チャップアップに関しては2回ほどサポートへ電話したことがあります。

 

1回目は解約について、2回目は使い方や効果について、ちょっと意地悪な電話をしたことがあるのです。

 

チャップアップ以外にも複数の育毛剤メーカーに電話をしたことがありますが、ネガティブな話に対しても嫌な思いせず電話できたのはここが初めて。

 

解約申請をしたり、疑いを持った電話などをすると、露骨に相手の反応が薄っぺらくなったり、引き留めが入ることは結構あります。これはコールセンターを外注している会社に多いわけですが、チャップアップは自社内ですべての電話を対応しているのでとても安心できます。

 

今回話を聞いた電話サポートの人は、元美容師であり髪の毛について素人ではない人でした。他にも、毛髪診断士【美容師さんが良くとる資格】を取得している人もいて、ユーザーと1時間近く話し込んでアドバイスすることもあるということ。

 

難しい質問でも、詳しい人が常時近くにいる状態なわけであり、商品の改良などにも即座に反映することができます。専門的な質問にも即座に応答できるのは、商品サポートの姿として納得のできるものでした。

 

販売者として薄毛に悩む人への思いを聞いて

チャップアップは多くの育毛成分を配合し、様々なタイプの薄毛に対応できる総合育毛剤であるとは冒頭でも述べました。ある意味では、成分濃度が半端であるとか、闇雲に多ければいいわけではないと批判的な意見もあります。

 

しかし、ただ成分を多くしているのではなく、新成分を随時見直しながら実績の高いものを使い、3回のリニューアルを繰り返してきた経緯もあります。

 

販売後ほとんど内容が変わらない育毛剤が多い中で、今後も進化し続ける育毛剤として、販売者の顔が見られたからこそ安心できる部分がありました。

 

もちろん今後チャップアップを超えるような育毛剤は出てくると思いますし、新成分は続々と開発されている訳ですが、現状に置いて育毛剤を使ったケアを始めたいと考えているなら、チャップアップは安心しておすすめできる育毛剤であると改めて思いました。

 

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